خلال السنوات الأخيرة ، اخترقت الروبوتات صناعة الضيافة ، مما خلق ضجة مع قدرتها الفريدة على إشراك وخدمة العملاء. من عمليات تسجيل الدخول المستقلة وخدمات الكونسيرج الآلية إلى الوصول إلى الغرف بدون مفتاح عبر التعرف على الوجه ، والروبوتات والأدوات التي تعمل بالطاقة AI قد سهلت تجارب المسافرين. في حين أن أكشاك الخدمة الذاتية والأجهزة اللوحية تقدم بعض خدمات الضيافة ، فإنها لا تستطيع منافسة روبوتات خدمة العملاء مثل كروزر أوبتيك في المهام التي تتطلب التنقل والذكاء الاصطناعي مثل الملاحة المستقلة والتوصيات الشخصية.
في قلب الروبوتات الضيافة هو الهدف لتعزيز تجارب الضيوف. روبوت الخدمة الذكي كروزر من أوبتيك ، مع قدرته على التعرف على الأسماء وتذكر خيارات المطاعم المحلية ، يفعل ذلك تماما. إليك كيف يستفيد كروزر من الذكاء الاصطناعي والروبوتات لرفع تجارب ضيوف الفنادق:
الانتظار الطويل لتسجيل الدخول في الفندق وتسجيل المغادرة يمكن أن يثبط تجربة الضيوف. تعمل الروبوتات على تسريع هذه العمليات ، وتخفيف الازدحام في ردهات الفنادق ، مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية لخدمة العملاء. يدمج كروزر ، الذي تم بناؤه على منصة مفتوحة المصدر ، APIs للاتصال بقاعدة بيانات الفندق ، والتحقق من توفر الغرف ، والحجوزات ، وتفضيلات العملاء. كما يوفر أيضًا دعمًا للصوت أو الفيديو عن بُعد ، مما يعزز الكفاءة التشغيلية لموظفي الفندق. تتنبأ جارتنر بأنه من خلال من من من من من اجزاء تفاعلات خدمة العملاء العالمية سوف يتم التعامل مع AI بالكامل ، لأعلى من ، من هذه نعمة للمسافرين المتعبين ، الذين يمكنهم تسجيل الوصول بسرعة والانسحاب إلى غرفهم دون تفاعل بشري.
بحاجة إلى مساعدة في العثور على قاعة الرقص أو توصية المطعم ؟ لقد قمت بتغطية المساعدين الروبوتيين مثل كروزر. يستجيب كروزر بسرعة للاستفسارات حول مناطق الجذب المحلية أو خيارات تناول الطعام أو مرافق الفنادق. إذا كان الضيف يحتاج إلى توجيه داخل الفندق ، فإن تكنولوجيا كروز ، توفر ملاحة آمنة ومستقلة.
يخلق برنامج كروزر الذكي للتعرف على الوجه تجارب شخصية لنزلاء الفندق من خلال تذكر الوجوه والأسماء (عند اختيار برامج الولاء). من معرفة تفضيل الضيف المعتاد للمناشف الإضافية على مشروبه المفضل ، يختبر خياط كروزر الاحتياجات الفردية. للضيوف الجدد ، يختار كروزر الأنماط لتقديم توصيات مستقبلية دقيقة ، مما يضمن إقامة مريحة ومريحة.
روبوتات تتمحور حول العملاء مثل كروزر تحدث ثورة في صناعة الضيافة. وجدت دراسة بواسطة تكنولوجيا الضيافة أن ما يقرب من الفنادق تخطط لزيادة الإنفاق على الذكاء الاصطناعي خلال العامين المقبلين. عندما تصبح روبوتات خدمة العملاء أكثر انتشارًا ، لا تفاجأ برؤية كروزر يقدم تجارب شخصية تعتمد على البيانات في إقامتك الفندقية التالية.
