Política de servicio posventa para productos de robótica comercial UBTECH
Disposiciones generales
Los clientes que compran o reciben productos de robótica comercial UBTECH a través de canales legales o actividades promocionales son elegibles para los servicios de garantía proporcionados por UBTECH o proveedores de servicios autorizados en caso de problemas de calidad del producto.
Compromiso de Servicio al Cliente:
1 año de garantía
Nota: Si las regulaciones regionales o nacionales obligan a una garantía más larga, o los requisitos particulares del proyecto, negocie con UBTECH para obtener una confirmación de la duración de la garantía actualizada en el contrato, acuerdo u otros documentos oficiales.
Documentación de garantía
Nota: Cuando se superponen varios períodos de garantía, prevalecerá el período de garantía más largo.
(1) Factura de compra: Factura de venta emitida por UBTECH o distribuidores autorizados.
(2) Tarjeta de garantía: Tarjeta de garantía con sello aleatorio emitida por UBTECH o distribuidores autorizados (no es válida cualquier alteración).
(3) Fecha de activación: Si no se puede proporcionar una factura válida o una tarjeta de garantía, la fecha de activación se puede utilizar como fecha de inicio para la cobertura de la garantía.
(4) Fecha de fabricación: Si no se puede proporcionar una factura válida o una tarjeta de garantía, la cobertura de La garantía comienza 90 días después de la fecha de fabricación.
Reparaciones
(1) desarrollados de UBTECH Productos: para productos de robótica comercial desarrollados por UBTECH, dentro de 1 año a partir de la fecha de compra, los clientes pueden comunicarse con la línea directa de servicio al cliente de UBTECH para obtener asistencia técnica o solicitar reparaciones y servicios de software gratuitos de proveedores de servicios autorizados designados por el Departamento de Servicio al Cliente para fallas en el rendimiento del hardware o problemas de calidad con el software desarrollado por UBTECH...
(2) Productos desarrollados que no son de UBTECH: Para productos de robótica comercial no desarrollados por UBTECH, dentro de 1 año a partir de la fecha de compra, el vendedor es responsable de proporcionar servicios de reparación y software para fallas de rendimiento de hardware o problemas de calidad con hardware o software no desarrollado por UBTECH.
(3) Después de las reparaciones pagadas, UBTECH proporciona una garantía de 90 días para los componentes desarrollados por UBTECH reemplazados.
Fallo de rendimiento de los productos
Componente | Fracaso |
Host con componentes electrónicos | Las funciones enumeradas en el manual fallan |
No se puede arrancar. No se puede iniciar sesión o conectarse normalmente | |
Apagado anormal | |
Fallo de tecla/botón | |
Sin sonido, silencio unidireccional o volumen anormal | |
Adaptador de corriente | No funciona o no funciona correctamente, no puede cargar normalmente |
Batería | Si no puede funcionar normalmente después de la carga, la base para juzgar es que la capacidad de la batería no es inferior a 80% |
Pila de carga automática | No puede funcionar normalmente |
Otras Partes | No puede funcionar normalmente |
Lista de funciones y período de garantía
Producto | Componente | Nombre de la pieza | Período de garantía |
Robot comercial | Componentes del núcleo | Pantalla | 12 meses |
Placa base | 12 meses | ||
Motor del chasis | 12 meses | ||
Matriz de micrófono | 12 meses | ||
Cámara de profundidad | 12 meses | ||
Sistema de audio | 12 meses | ||
Lidar | 12 meses | ||
Batería de litio | 12 meses | ||
Pila de carga | 12 meses | ||
Varios sensores | 12 meses | ||
Varias placas de circuito de conmutación | 12 meses | ||
Varios cables | 12 meses | ||
Luz de estado y placa de circuito | 12 meses | ||
Piezas consumibles | Engranaje de dirección | 12 meses | |
Mano electrónica | 12 meses | ||
Rueda universal | 12 meses |
Alcance de reparación pagado
Las siguientes situaciones no están cubiertas por los servicios de garantía gratuitos, pero pueden repararse con un cargo de servicio razonable:
(1) Exceder el período de garantía.
(2) Falta de documentación y facturas de garantía válidas (excepto en los casos que se puede demostrar que están dentro del período de garantía).
(3) Alteraciones o discrepancias en los documentos de garantía.
(4) Daños causados por un uso inadecuado, MSemblante o no seguir las instrucciones del producto.
(5) Daños causados por desmontaje o reparación no autorizados, o modificaciones no autorizadas por UBTECH.
(6) Inmersión líquida, daño por humedad o crecimiento de moho.
(7) Fallo de componentes auxiliares y otras piezas, excluyendo los componentes principales especificados por las regulaciones nacionales de garantía.
(8) Daños causados por fuerza mayor.
Instrucciones de reparación:
Para reparaciones en garantía, UBTECH o proveedores de servicios autorizados brindan servicios gratuitos de inspección y reparación.
Para reparaciones fuera de garantía, el cliente asume el costo de la inspección in situ y el reemplazo de componentes.
Contáctenos
Línea directa de atención al cliente: 400-6666-700 (9:00-18:30, CST)
Correo electrónico:Ucare@ubtrobot.com
