Politica di servizio post-vendita per prodotti di robotica commerciale UBTECH
Disposizioni generali
I clienti che acquistano o ricevono prodotti di robotica commerciale UBTECH attraverso canali legali o attività promozionali sono qualificati per i servizi di garanzia forniti da UBTECH o fornitori di servizi autorizzati in caso di problemi di qualità del prodotto.
Impegno del servizio clienti:
1 anno di garanzia
Nota: se una garanzia più lunga è forzata dalle regole nazionali o nazionali, o requisiti di progetto specifici, si prega di negoziare con UBTECH per ottenere una conferma della durata della garanzia aggiornata nel contratto, accordo o altri documenti ufficiali.
Documenti di garanzia
Nota: quando si sovrappone a più periodi di garanzia, prevarrà il periodo di garanzia più lungo.
(1) fattura di acquisto: fattura di vendita rilasciata da UBTECH o distributori autorizzati.
(2) carta di garanzia: carta di garanzia stampata a caso rilasciata da UBTECH o distributori autorizzati (qualsiasi modifica non è valida).
(3) data di attivazione: se non è possibile fornire una fattura o una carta di garanzia valida, la data di attivazione può essere utilizzata come data di inizio per la copertura della garanzia.
(4) data di produzione: se non è possibile fornire una fattura o una carta di garanzia valida, la copertura della garanzia inizia 90 giorni dopo la data di produzione.
Riparazioni
(1) UBTECH ha sviluppato prodotti: per i prodotti di robotica commerciale progettati da UBTECH, entro 1 anno dalla data di acquisto, I clienti possono contattare la hotline del servizio clienti UBTECH per supporto tecnico o richiedi riparazioni gratuite e servizi software da fornitori di servizi autorizzati selezionati dal servizio clienti per guasti delle prestazioni hardware o problemi di qualità con software sviluppato da UBTECH.
(2) prodotti Non trasformati: per prodotti di robotica commerciale non-UBTECH, entro 1 anno dalla data di acquisto, il venditore è responsabile della fornitura di servizi di riparazione e software per guasti delle prestazioni hardware o problemi di qualità con hardware o software non integrati.
(3) le riparazioni dopo il pagamento, UBTECH fornisce una garanzia di 90 giorni per i componenti sostitutivi di UBTECH.
Guasto delle prestazioni dei prodotti
Componente | Errore |
Host con componenti elettronici | Le funzioni elencate nel manuale fail |
Non può stivale. Non è possibile collegare o collegare normalmente | |
Arresto anomalo | |
Errore chiave/pulsante | |
Nessun suono, silenzio unidirezionale o volume anomalo | |
Adattatore di alimentazione | Non funziona o non funziona bene, non può caricare normalmente |
Batteria | Se non può funzionare normalmente dopo la ricarica, la base per la valutazione è che la capacità della batteria non è inferiore al 80% |
Pila di ricarica automatica | Non può funzionare normalmente |
Altre parti | Non può funzionare normalmente |
Elenco funzioni e periodo di garanzia
Prodotto | Componente | Nome della parte | Periodo di garanzia |
Robot commerciale | Componenti del nucleo | Schermo | 12 mesi |
Scheda madre | 12 mesi | ||
Motore del telaio | 12 mesi | ||
Array di microfoni | 12 mesi | ||
Fotocamera di profondità | 12 mesi | ||
Sistema Audio | 12 mesi | ||
Lidar | 12 mesi | ||
Batteria al litio | 12 mesi | ||
Pila di ricarica | 12 mesi | ||
Vari sensori | 12 mesi | ||
Vari circuiti di commutazione | 12 mesi | ||
Vari cavi | 12 mesi | ||
Luce di stato e circuito stampato | 12 mesi | ||
Parti di consumo | Sterzo | 12 mesi | |
Mano elettronica | 12 mesi | ||
Ruota universale | 12 mesi |
Cannocchiale di riparazione a pagamento
Le situazioni successive non sono coperte da servizi di garanzia gratuiti ma possono essere riparate a un costo di servizio ragionevole:
(1) supera il periodo di garanzia.
(2) mancanza di documenti e fatture di garanzia applicabili (eccetto i casi che possono essere verificati entro il periodo di garanzia).
(3) modifiche o irregolarità sui documenti di garanzia.
(4) danni causati da un uso impertinente, mDelicato, o non seguire le istruzioni del prodotto.
(5) danni causati da smontaggio o riparazione non autorizzato, o modifiche non autorizzato da UBTECH.
(6) immersione liquida, danni all'umidità o crescita dello stampo.
(7) guasto di componenti ausiliari e altre parti, ad esclusione dei componenti principali elencati dai regolamenti di garanzia nazionali.
(8) danni causati da forza maggiore.
Istruzioni di riparazione:
Per riparazioni in garanzia, UBTECH o fornitori di servizi autorizzati forniscono servizi di ispezione e riparazione gratuiti.
Per riparazioni fuori garanzia, il cliente porta il costo di ispezione in loco e sostituzione dei componenti.
Contattaci
Servizio clienti Hotline: 400-6666-700 (9:00-18:30, CST)
E-mail:Ucare@ubtrobot.com
