Servicebeleid na verkoop voor UBTECH-producten voor commerciële robotica
Algemene bepalingen
Klanten die UBTECH commerciële robotproducten kopen of ontvangen via legale kanalen of promotieactiviteiten komen in aanmerking voor garantiediensten die worden geleverd door UBTECH of geautoriseerde serviceproviders in geval van problemen met de productkwaliteit.
Klantenservice Commitment:
1 jaar garantie
Opmerking: als een langere garantie wordt gedwongen door de regionale of nationale voorschriften, of bepaalde projectvereisten, onderhandel dan met UBTECH om een bevestiging te krijgen van de bijgewerkte garantieduur in het contract, overeenkomst of andere officiële documenten.
Garantiedocumentatie
Opmerking: wanneer meerdere garantieperioden elkaar overlappen, heeft de langste garantieperiode de overhand.
(1) Aankoopfactuur: Verkoopfactuur uitgegeven door UBTECH of geautoriseerde distributeurs.
(2) Garantiekaart: willekeurig gestempeld garantiekaart uitgegeven door UBTECH of geautoriseerde distributeurs (eventuele wijzigingen zijn ongeldig).
(3) Activeringsdatum: Als een geldige factuur of garantiekaart niet kan worden verstrekt, kan de activeringsdatum worden gebruikt als de startdatum voor garantiedekking.
(4) Productiedatum: Als een geldige factuur of garantiekaart niet kan worden verstrekt, begint de garantiedekking 90 dagen na de productiedatum.
Reparaties
(1) UBTECH Ontwikkelde Producten: Voor UBTECH-ontwikkelde commerciële robotica producten, binnen 1 jaar vanaf de datum van aankoop, klanten kunnen contact opnemen met de UBTECH-hotline voor technische ondersteuning of gratis reparaties en softwarediensten aanvragen bij geautoriseerde serviceproviders die zijn aangewezen door de klantenservice voor storingen in de hardwareprestaties of kwaliteitsproblemen met door UBTECH ontwikkelde software.
(2) Niet-UBTECH Ontwikkelde Producten: Voor niet-UBTECH ontwikkelde commerciële robotica-producten, binnen 1 jaar vanaf de datum van aankoop, de verkoper is verantwoordelijk voor het leveren van reparatie-en softwarediensten voor hardwareprestaties of kwaliteitsproblemen met niet-UBTECH ontwikkelde hardware of software.
(3) Na betaalde reparaties biedt UBTECH een garantie van 90 dagen voor vervangen UBTECH-ontwikkelde componenten.
Prestatiefalen van producten
Component | Falen |
Gastheer met elektronische componenten | De functies die in de handleiding worden vermeld, zijn mislukt |
Kan niet opstarten. Kan niet normaal inloggen of verbinding maken | |
Abnormale uitschakeling | |
Sleutel/knop mislukt | |
Geen geluid, eenrichtingsstilte of abnormaal volume | |
Stroomadapter | Werkt niet of werkt niet goed, kan niet normaal worden opgeladen |
Batterij | Als het na het opladen niet normaal kan werken, is de basis voor het beoordelen dat de batterijcapaciteit niet minder dan 80% is |
Automatische oplaadstapel | Kan niet normaal werken |
Andere onderdelen | Kan niet normaal werken |
Functielijst en garantieperiode
Product | Component | Deelnaam | Garantieperiode |
Commerciële robot | Kerncomponenten | Scherm | 12 maanden |
Moederbord | 12 maanden | ||
Chassis motor | 12 maanden | ||
Microfoonarray | 12 maanden | ||
Dieptecamera | 12 maanden | ||
Audiosysteem | 12 maanden | ||
Lidar | 12 maanden | ||
Lithium batterij | 12 maanden | ||
Oplaadstapel | 12 maanden | ||
Verschillende sensoren | 12 maanden | ||
Verschillende schakelplaten | 12 maanden | ||
Verschillende kabels | 12 maanden | ||
Statuslamp en printplaat | 12 maanden | ||
Verbruikbare onderdelen | Stuurinrichting | 12 maanden | |
Elektronische hand | 12 maanden | ||
Universeel wiel | 12 maanden |
Betaald reparatiebereik
De volgende situaties vallen niet onder gratis garantiediensten, maar kunnen tegen redelijke servicekosten worden gerepareerd:
(1) het overschrijden van de garantieperiode.
(2) Gebrek aan geldige garantiedocumentatie en facturen (behalve in gevallen waarvan kan worden bewezen dat deze binnen de garantieperiode vallen).
(3) Wijzigingen of discrepanties op de garantiedocumenten.
(4) schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, mAintenance, of het niet opvolgen van de instructies van het product.
(5) Schade veroorzaakt door ongeoorloofde demontage of reparatie, of wijzigingen die niet zijn geautoriseerd door UBTECH.
(6) Vloeibare onderdompeling, vochtschade of schimmelgroei.
(7) Falen van hulpcomponenten en andere onderdelen, exclusief hoofdcomponenten die worden gespecificeerd door de nationale garantievoorschriften.
(8) Schade veroorzaakt door overmacht.
Reparatie-instructies:
Voor reparaties onder de garantie bieden UBTECH of geautoriseerde serviceproviders gratis inspectie-en reparatiediensten.
Voor reparaties buiten de garantie draagt de klant de kosten van inspectie ter plaatse en vervanging van componenten.
Neem contact met ons op
Hotline van de klantenservice: 400-6666-700 (9:00-18:30, CST)
E-mail:Ucare@ubtrobot.com
