In de afgelopen jaren is robotica doorgedrongen in de horeca, wat een buzz heeft gecreëerd met hun unieke vermogen om klanten te betrekken en te bedienen. Van autonome check-ins en geautomatiseerde conciërgediensten tot toegang zonder sleutel via gezichtsherkenning, robots en door AI aangedreven tools hebben de ervaringen van reizigers gestroomlijnd. Hoewel zelfbedieningskiosken en tablets een aantal horecadiensten aanbieden, kunnen ze niet wedijveren met klantenservicerobots zoals UBTECH's Cruzr in taken die mobiliteit en kunstmatige intelligentie vereisen, zoals autonome navigatie en gepersonaliseerde aanbevelingen.
De kern van hospitality robotics is het doel om gastervaringen te verbeteren. UBTECH's Cruzr intelligente servicerobot, met zijn vermogen om namen te herkennen en lokale restaurantkeuzes te onthouden, doet precies dat. Hier leest u hoe Cruzr AI en robotica gebruikt om de ervaringen van hotelgasten te verbeteren:
Lange wachttijden op het inchecken en uitchecken van het hotel kunnen de gastervaring een domper geven. Robotica versnellen deze processen, verlichten congestie in hotellobby's, terwijl de menselijke aanraking van de klantenservice behouden blijft. Cruzr, gebouwd op een open-source platform, integreert API's om verbinding te maken met de database van het hotel, de beschikbaarheid van kamers, reserveringen en klantvoorkeuren te controleren. Het biedt ook 24/7 ondersteuning voor spraak of video op afstand, waardoor de operationele efficiëntie van het hotelpersoneel wordt verbeterd. Gartner voorspelt dat tegen 2021 15% van de wereldwijde interacties met klantenservice volledig AI zal worden afgehandeld, een stijging van 400% ten opzichte van 2017. Dit is een zegen voor vermoeide reizigers, die snel kunnen inchecken en zich kunnen terugtrekken in hun kamers zonder menselijke interactie.
Hulp nodig bij het vinden van de balzaal of een restaurantaanbeveling? Robotassistenten zoals Cruzr hebben je gedekt. Cruzr reageert snel op vragen over lokale attracties, eetgelegenheden of hotelfaciliteiten. Als een gast begeleiding nodig heeft binnen het hotel, biedt de U-SLAM technologie van Cruzr een veilige, autonome navigatie.
De intelligente gezichtsherkenningssoftware van Cruzr creëert gepersonaliseerde ervaringen voor hotelgasten door gezichten en namen te onthouden (na te kiezen voor loyaliteitsprogramma's). Van het kennen van de voorkeur van een vaste gast voor extra handdoeken tot hun favoriete aankomstdrank, Cruzr stemt ervaringen af op individuele behoeften. Voor nieuwe gasten pikt Cruzr patronen op om nauwkeurige toekomstige aanbevelingen te doen, die zorgen voor een comfortabel en ontspannen verblijf.
Klantgerichte robots zoals Cruzr brengen een revolutie teweeg in de horeca. Uit een onderzoek van Hospitality Technology uit 2018 bleek dat bijna 44% van de hotels van plan is de AI-uitgaven de komende twee jaar te verhogen. Naarmate klantenservice-robots steeds vaker voorkomen, moet u niet verbaasd zijn dat Cruzr datagestuurde, gepersonaliseerde ervaringen levert tijdens uw volgende hotelverblijf.
