W ostatnich latach robotyka przeniknęła do branży hotelarskiej, tworząc szum dzięki swojej wyjątkowej zdolności do angażowania i obsługi klientów. Od autonomicznych odpraw i zautomatyzowanych usług konsjerża po dostęp do pokoju bezkluczykowego za pośrednictwem rozpoznawania twarzy, roboty i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji usprawniły wrażenia podróżnych. Chociaż samoobsługowe kioski i tablety oferują pewne usługi hotelarskie, nie mogą konkurować z robotami obsługi klienta, takimi jak Cruzr firmy UBTECH, w zadaniach wymagających mobilności i sztucznej inteligencji, takich jak autonomiczna nawigacja i spersonalizowane rekomendacje.
W sercu robotyki hotelarskiej celem jest zwiększenie doświadczeń gości. Robot inteligentnego serwisu Cruzr firmy UBTECH, który potrafi rozpoznawać nazwy i zapamiętywać wybory lokalnych restauracji, właśnie to robi. Oto, w jaki sposób Cruzr wykorzystuje sztuczną inteligencję i robotykę, aby podnieść doświadczenia gości hotelowych:
Długie oczekiwania na zameldowanie i wymeldowanie w hotelu mogą utrudnić gościom wrażenia. Robotyka przyspiesza te procesy, zmniejszając zatory w lobby hotelowym, zachowując jednocześnie ludzki dotyk obsługi klienta. Cruzr, zbudowany na platformie open source, integruje interfejsy API, aby połączyć się z bazą danych hotelu, sprawdzić dostępność pokoi, rezerwacje i preferencje klientów. Zapewnia również zdalną obsługę głosu lub wideo 24/7, zwiększając wydajność operacyjną personelu hotelowego. Gartner przewiduje, że do 2021 r. 15% globalnych interakcji z obsługą klienta będzie w całości obsługiwane przez sztuczną inteligencję, o 400% więcej niż w 2017 r. Jest to dobrodziejstwo dla zmęczonych podróżników, którzy mogą szybko zameldować się i wycofać do swoich pokoi bez interakcji z ludźmi.
Potrzebujesz pomocy w znalezieniu sali balowej lub rekomendacji restauracji? Asystenci robotyczni, tacy jak Cruzr, mają cię pod kontrolą. Cruzr szybko odpowiada na pytania dotyczące lokalnych atrakcji, lokali gastronomicznych lub obiektów hotelowych. Jeśli gość potrzebuje wskazówek w hotelu, U-SLAM technologia Cruzr oferuje bezpieczną, autonomiczną nawigację.
Inteligentne oprogramowanie Cruzr do rozpoznawania twarzy tworzy spersonalizowane wrażenia dla gości hotelowych poprzez zapamiętywanie twarzy i nazwisk (po wybraniu programów lojalnościowych). Od znajomości preferencji zwykłego gościa w zakresie dodatkowych ręczników po preferowany napój przybyciowy, Cruzr dostosowuje się do indywidualnych potrzeb. Dla nowych gości Cruzr wybiera wzorce, aby zapewnić dokładne przyszłe zalecenia, zapewniając komfortowy i relaksujący pobyt.
Roboty zorientowane na klienta, takie jak Cruzr, rewolucjonizują branżę hotelarską. Badanie przeprowadzone w 2018 roku przez Hospitality Technology wykazało, że prawie 44% hoteli planuje zwiększyć wydatki na sztuczną inteligencję w ciągu najbliższych dwóch lat. Ponieważ roboty obsługi klienta stają się coraz bardziej powszechne, nie zdziw się, widząc, jak Cruzr dostarcza spersonalizowane doświadczenia oparte na danych podczas następnego pobytu w hotelu.