Política de serviço pós-venda para produtos de robótica comercial UBTECH
Disposições gerais
Os clientes que compram ou recebem produtos de robótica comercial UBTECH por meio de canais legais ou atividades promocionais são elegíveis para serviços de garantia fornecidos pela UBTECH ou provedores de serviços autorizados em caso de problemas de qualidade do produto.
Compromisso de atendimento ao cliente:
1 ano de garantia
Nota: Se uma garantia mais longa for forçada pelos regulamentos regionais ou nacionais, ou requisitos específicos do projeto, negocie com a UBTECH para obter uma confirmação da duração da garantia atualizada no contrato, acordo ou outros documentos oficiais.
Documentação de garantia
Nota: Quando vários períodos de garantia se sobrepõem, o período de garantia mais longo deve prevalecer.
(1) Fatura de compra: fatura de vendas emitida pela UBTECH ou distribuidores autorizados.
(2) Cartão de garantia: Cartão de garantia carimbado aleatoriamente emitido pela UBTECH ou distribuidores autorizados (quaisquer alterações são inválidas).
(3) Data de ativação: Se uma fatura válida ou um cartão de garantia não puder ser fornecido, a data de ativação pode ser usada como a data de início para a cobertura da garantia.
(4) Data de fabricação: Se uma fatura válida ou um cartão de garantia não puder ser fornecido, a cobertura da garantia começa 90 dias após a data de fabricação.
Reparos
(1) Produtos desenvolvidos pela UBTECH: Para produtos de robótica comercial desenvolvidos pela UBTECH, dentro de 1 ano a partir da data de compra, os clientes podem entrar em contato com a linha direta de atendimento ao cliente da UBTECH para obter suporte técnico ou solicitar reparos e serviços de software gratuitos de provedores de serviços autorizados designados pelo Departamento de Atendimento ao Cliente para falhas de desempenho de hardware ou problemas de qualidade com software desenvolvido pela UBTECH...
(2) Produtos não desenvolvidos pela UBTECH: Para produtos de robótica comercial não desenvolvidos pela UBTECH, dentro de 1 ano a partir da data de compra, o vendedor é responsável por fornecer serviços de reparo e software para falhas de desempenho de hardware ou problemas de qualidade com hardware ou software não desenvolvido pela UBTECH.
(3) Após reparos pagos, a UBTECH oferece uma garantia de 90 dias para componentes substituídos desenvolvidos pela UBTECH.
Falha de desempenho dos produtos
Componente | Falha |
Anfitrião com componentes eletrônicos | As funções listadas no manual falham |
Não pode arrancar. Não é possível fazer login ou se conectar normalmente | |
Desligamento anormal | |
Falha chave/botão | |
Sem som, silêncio unilateral ou volume anormal | |
Adaptador de energia | Não está funcionando ou não está funcionando corretamente, incapaz de carregar normalmente |
Bateria | Se não pode funcionar normalmente após o carregamento, a base para julgar é que a capacidade da bateria não é inferior a 80% |
Pilha de carregamento automático | Não pode funcionar normalmente |
Outras peças | Não pode funcionar normalmente |
Lista de funções e período de garantia
Produto | Componente | Nome da parte | Período de garantia |
Robô Comercial | Componentes do núcleo | Tela | 12 meses |
Placa-mãe | 12 meses | ||
Motor de chassi | 12 meses | ||
Matriz de microfone | 12 meses | ||
Câmera de profundidade | 12 meses | ||
Sistema de áudio | 12 meses | ||
Lidar | 12 meses | ||
Bateria de lítio | 12 meses | ||
Pilha de carregamento | 12 meses | ||
Vários sensores | 12 meses | ||
Várias placas de circuito de comutação | 12 meses | ||
Vários cabos | 12 meses | ||
Luz de status & placa de circuito | 12 meses | ||
Peças consumíveis | Engrenagem de direção | 12 meses | |
Mão eletrônica | 12 meses | ||
Roda universal | 12 meses |
Âmbito de reparação paga
As seguintes situações não são cobertas por serviços de garantia gratuita, mas podem ser reparadas a uma taxa de serviço razoável:
(1) excedendo o período de garantia.
(2) Falta de documentação de garantia válida e faturas (exceto para casos que podem ser comprovados dentro do período de garantia).
(3) Alterações ou discrepâncias nos documentos de garantia.
(4) Danos causados por uso indevido, mSemblante, ou falha em seguir as instruções do produto.
(5) Danos causados por desmontagem ou reparo não autorizado, ou modificações não autorizadas pela UBTECH.
(6) Imersão líquida, danos causados pela umidade ou crescimento de mofo.
(7) Falha de componentes auxiliares e outras peças, excluindo os principais componentes especificados pelos regulamentos nacionais de garantia.
(8) Danos causados por força maior.
Instruções de reparação:
Para reparos na garantia, a UBTECH ou prestadores de serviços autorizados fornecem serviços gratuitos de inspeção e reparo.
Para reparos fora da garantia, o cliente arca com o custo de inspeção no local e substituição de componentes.
Entre em contato conosco
Linha direta de atendimento ao cliente: 400-6666-700 (9:00-18:30, CST)
Email:Ucare@ubtrobot.com
