Politique de service après-vente pour les produits de robotique commerciale UBTECH
Dispositions générales
Les clients qui achètent ou reçoivent des produits robotiques commerciaux UBTECH par le biais de canaux légaux ou d'activités promotionnelles sont éligibles aux services de garantie fournis par UBTECH ou des fournisseurs de services autorisés en cas de problèmes de qualité des produits.
Engagement du service à la clientèle:
Garantie de 1 an
Remarque: Si une garantie plus longue est imposée par les réglementations régionales ou nationales, ou par les exigences particulières du projet, veuillez négocier avec UBTECH pour obtenir une confirmation de la durée de garantie mise à jour dans le contrat, accord ou d'autres documents officiels.
Documentation de garantie
Remarque: lorsque plusieurs périodes de garantie se chevauchent, la période de garantie la plus longue prévaut.
(1) Facture d'achat: Facture de vente émise par UBTECH ou distributeurs agréés.
(2) Carte de garantie: Carte de garantie tamponnée au hasard émise par UBTECH ou les distributeurs autorisés (toute modification n'est pas valide).
(3) Date d'activation: Si une facture ou une carte de garantie valide ne peut pas être fournie, la date d'activation peut être utilisée comme date de début pour la couverture de la garantie.
(4) Date de fabrication: Si une facture ou une carte de garantie valide ne peut pas être fournie, la couverture de garantie commence 90 jours après la date de fabrication.
Réparations
(1) Produits développés par UBTECH: Pour les produits robotiques commerciaux développés par UBTECH, dans un délai de 1 an à compter de la date d'achat, les clients peuvent contacter la hotline du service client UBTECH pour une assistance technique ou demander des réparations gratuites et des services logiciels auprès de fournisseurs de services agréés désignés par le service client pour les pannes de performances matérielles ou les problèmes de qualité avec le logiciel développé par UBTECH.
(2) Produits non développés par UBTECH: pour les produits robotiques commerciaux non développés par UBTECH, dans un délai de 1 an à compter de la date d'achat, le vendeur est responsable de fournir des services de réparation et de logiciels pour les pannes de performances matérielles ou les problèmes de qualité avec le matériel ou les logiciels non développés par UBTECH.
(3) Après les réparations payées, UBTECH offre une garantie de 90 jours pour les composants remplacés développés par UBTECH.
Défaillance des performances des produits
Composante | Échec |
Hôte avec composants électroniques | Les fonctions énumérées dans le manuel échouent |
Ne peut pas démarrer. Impossible de se connecter ou de se connecter normalement | |
Arrêt anormal | |
Échec de la clé/du bouton | |
Pas de son, silence à sens unique ou volume anormal | |
Adaptateur de puissance | Ne fonctionne pas ou ne fonctionne pas correctement, incapable de charger normalement |
Batterie | S'il ne peut pas fonctionner normalement après la charge, la base pour juger est que la capacité de la batterie n'est pas inférieure à 80% |
Pile de chargement automatique | Ne peut pas fonctionner normalement |
Autres pièces | Ne peut pas fonctionner normalement |
Liste des fonctions et période de garantie
Produit | Composante | Nom de la partie | Période de garantie |
Robot commercial | Composants de base | Écran | 12 mois |
Carte mère | 12 mois | ||
Moteur de châssis | 12 mois | ||
Lecteur de microphones | 12 mois | ||
Profondeur caméra | 12 mois | ||
Système audio | 12 mois | ||
Lidar | 12 mois | ||
Batterie au lithium | 12 mois | ||
Pile de chargement | 12 mois | ||
Divers capteurs | 12 mois | ||
Diverses cartes de circuit de commutation | 12 mois | ||
Divers câbles | 12 mois | ||
Lumière d'état et circuit imprimé | 12 mois | ||
Pièces consommables | Le mécanisme de direction | 12 mois | |
Main électronique | 12 mois | ||
Roue universelle | 12 mois |
Portée de réparation payée
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par des services de garantie gratuits mais peuvent être réparées à des frais de service raisonnables:
(1) Dépassant la période de garantie.
(2) Absence de documentation et de factures de garantie valides (sauf pour les cas qui peuvent être prouvés pendant la période de garantie).
(3) Altérations ou divergences sur les documents de garantie.
(4) dommages causés par une mauvaise utilisation, mAcceptez, ou le non-respect des instructions du produit.
(5) Les dommages causés par un démontage ou une réparation non autorisé, ou des modifications non autorisées par UBTECH.
(6) Immersion liquide, dommages causés par l'humidité ou croissance de moisissures.
(7) Défaillance des composants auxiliaires et autres pièces, à l'exclusion des composants principaux spécifiés par les règlements nationaux de garantie.
(8) Dommages causés par la force majeure.
Instructions de réparation:
Pour les réparations sous garantie, UBTECH ou les prestataires de services autorisés fournissent des services d'inspection et de réparation gratuits.
Pour les réparations hors garantie, le client prend en charge les frais d'inspection sur place et de remplacement des composants.
Contactez-nous
Hotline du service client: 400-6666-700 (9:00-18:30, CST)
Email:Ucare@ubtrobot.com
