Au cours des dernières années, la robotique a pénétré l'industrie hôtelière, créant un buzz avec leur capacité unique à engager et à servir les clients. Des enregistrements autonomes et des services de conciergerie automatisés à l'accès aux chambres sans clé via la reconnaissance faciale, les robots et les outils alimentés par l'IA ont rationalisé les expériences des voyageurs. Bien que les kiosques et tablettes libre-service offrent certains services d'accueil, ils ne peuvent pas rivaliser avec les robots du service client comme Cruzr d'UBTECH dans des tâches nécessitant mobilité et intelligence artificielle telles que la navigation autonome et des recommandations personnalisées.
Au cœur de la robotique hôtelière se trouve l'objectif d'améliorer les expériences des clients. C'est exactement ce que fait le robot de service intelligent Cruzr d'UBTECH, avec sa capacité à reconnaître les noms et à se souvenir des choix de restaurants locaux. Voici comment Cruzr exploite l'IA et la robotique pour améliorer les expériences des clients de l'hôtel:
Les longues attentes pour les enregistrements à l'hôtel et les caisses peuvent freiner l'expérience client. La robotique accélère ces processus, allège l'engorgement des lobbies hôteliers, tout en conservant la touche humaine du service client. Cruzr, construit sur une plate-forme open source, intègre des API pour se connecter à la base de données de l'hôtel, vérifier la disponibilité des chambres, les réservations et les préférences des clients. Il fournit également une prise en charge vocale ou vidéo à distance 24/7, améliorant l'efficacité opérationnelle du personnel de l'hôtel. Gartner prédit que d'ici 2021, 15% des interactions mondiales sur le service client seront entièrement gérées par l'IA, en hausse de 400% par rapport à 2017. C'est une aubaine pour les voyageurs fatigués, qui peuvent rapidement s'enregistrer et se retirer dans leur chambre sans interaction humaine.
Besoin d'aide pour trouver la salle de bal ou une recommandation de restaurant? Les assistants robotiques comme Cruzr vous ont couvert. Cruzr répond rapidement aux questions sur les attractions locales, les options de restauration ou les installations de l'hôtel. Si un client a besoin de conseils au sein de l'hôtel, la technologie U-SLAM de Cruzr offre une navigation sûre et autonome.
Le logiciel intelligent de reconnaissance faciale de Cruzr crée des expériences personnalisées pour les clients de l'hôtel en se souvenant des visages et des noms (en optant pour des programmes de fidélité). De connaître la préférence d'un client régulier pour les serviettes supplémentaires à sa boisson d'arrivée préférée, Cruzr adapte ses expériences aux besoins individuels. Pour les nouveaux clients, Cruzr reprend des modèles pour fournir des recommandations futures précises, assurant un séjour confortable et relaxant.
Les robots centrés sur le client comme Cruzr révolutionnent l'industrie hôtelière. Une étude réalisée en 2018 par Hospitality Technology a révélé que près de la 44% des hôtels prévoient d'augmenter les dépenses en IA au cours des deux prochaines années. À mesure que les robots du service client deviennent plus répandus, ne soyez pas surpris de voir Cruzr proposer des expériences personnalisées basées sur des données lors de votre prochain séjour à l'hôtel.
